נצפים ביותר
נושא נבחר
אירועי תרבות היום
לא מוגדרים כרגע אירועים
גפן מגזין המושבות > טורים > על איכות ושירות
3 ליוני 2011
על איכות ושירות
חגי פלק, 03/06/2011 - 08:25
ההתעלמות של חברת Yes; טון צורם של עובדת מדינה ומה עומד מאחורי החניות בתחנות הרכבת באזור. Yes ,yes, yes - כל אחד מאיתנו נתקל בצורה כזו או אחרת, בחברות שאמורות לספק לו שירות, הפעם אני מתכוון להתייחס לחברה אחת, שעושה על הגב שלכם הרבה מאד כסף, מתנהגת כחברה איכותית, אבל מתחילה לשקוע, בדיוק כמו ערוץ 1. אני מדבר כמובן על חברת yes.
 רכבת ישראל והאזרח הקטן
 יש שירות ויש איכות

חגי פלק1. Yes ,yes, yes - כל אחד מאיתנו נתקל בצורה כזו או אחרת, בחברות שאמורות לספק לו שירות, הפעם אני מתכוון להתייחס לחברה אחת, שעושה על הגב שלכם הרבה מאד כסף, מתנהגת כחברה איכותית, אבל מתחילה לשקוע, בדיוק כמו ערוץ 1. אני מדבר כמובן על חברת yes.

לפני כחודש הודעתי על כוונתי להתנתק מ-yes ולעבור למתחרים. המתחרים הגיעו תוך כמה ימים, חיברו, נתנו הסבר קצר וגם את הצ’ופרים הנלווים למבצע. לעומתם, בחברת Yes, שימו לב מה קיבלתי: שלוש תקלות צפייה בפרק זמן של שבועיים, כשנציגת השירות עוד מנסה לאמת את זהותי, אחרי שכבר שלחו אלי טכנאי, להחליף ממיר. הוא איחר בשעה ורבע, כשעל האיחור השני, אף אחד לא טרח אפילו להתנצל. פיצוי של 3 סרטים נראה לכם הולם? עדיף כבר ללכת לקולנוע. השיא הגיע השבוע, כאשר החברה שהייתה אמורה לקחת ממני את הממירים אחרי חודש. ואיפה האיש הטכני? לטענת החברה הוא היה צריך להגיע בשש בערב במקום בבוקר. אז האיש טכני עדין לא הגיע ואוסיף ואומר שבשיחה היחידה שלי איתו, הוא עוד ביקש שאנסה להביא לו את הממירים לחדרה. ממש איכות של שירות. אחרי אינספור שיחות עם נציגות החברה, הן בקושי הצליחו למצוא לי מועד חלופי. אני בכל אופן החלטתי, ואני מקווה לטובת קוראיי הנאמנים, שיעשו את אותו דבר - אל תחכו לפיצוי עלוב, על עוגמת נפש. תאיימו ישר בתביעה, כי רק בית המשפט ישלם לכם, יותר ממה שהחברה הזו מסוגלת לעשות.

2. עובדי מדינה - השבוע הגעתי לבית המשפט בחדרה, לצורך קבלת פרוטוקול מתיק מסוים, זאת לאחר שהדיון בו הסתיים. המתנתי זמן ממושך וכאשר ביקשתי עזרה מאחת העובדות הבכירות, לא זכיתי לסיוע הנדרש. כשכבר הערתי פעם נוספת, "נדלקה" אותה עובדת, ובטון גס וצורם אמרה לי להמתין מחוץ למזכירות ואף הורתה למאבטחים שלא להכניס אותי. כאשר הערתי את תשומת ליבה, על סגנון הדיבור הבוטה שלה, היא אמרה לי שאני יכול להגיש תלונה. אין ספק שאת אותה מזכירה אזכור זמן רב ומן הסתם בפעם הבאה כשניפגש, כנראה שהתוצאה לא תהיה לזכותה.

3. רכבת ישראל –קודם תרחיבו חניות אחרי זה תדברו על עוד תחנות לשולחני הגיעו השבוע מספר תלונות על בעיית החנייה המוכרת של תחנות הרכבת באזור. מאחר וגם אני נוסע מדי פעם ברכבת, בדרכי לגוש דן, אשתדל להתייחס לסוגיה הבעייתית והמעצבנת מאד.

בנימינה - נכון שבכניסה הראשית לרכבת, החניונים עמוסים. אבל עובדה שיש הרבה אנשים שאינם עצלנים והם חונים בצד השני של הרכבת, באזור התעשייה, שם ניתן למצוא חנייה בסמוך למרכול, וגם במגרש החנייה הגדול וללכת כמה מטרים עד לגשר הכניסה לרכבת. אם כבר פספסתם את הרכבת, לא נורא, תבוא עוד אחת. על זה לא יפטרו אתכם מהעבודה.

חדרה - למרות היותה תחנה קטנה יותר מבנימינה, יש לתחנה מגרש חנייה עצום שמשתרע עד לפאתי היער. קשה לי להבין איך בתחנה עם מגרש חנייה כה גדול, אנשים לא מסוגלים לחנות כמו שצריך או שלא נאה להם לחנות כל כך רחוק מהכניסה לרכבת.

פרדס חנה - קיסריה - לאחרונה החליטה משטרת חדרה להתלבש על נוסעי הרכבת בפרדס חנה - כרכור והם מחלקים שם דוחות שלא כדין. בהעדר מקומות חנייה - המקום מפוצץ כבר אחרי שמונה בבוקר- מחנים בעלי הרכבים את רכבם במתחם תחנת האוטובוס, בשולי הכניסה לרכבת, עם רכב בולט לעיתים. במקום אין סימון אדום לבן, ובמקום להבין את הבעייתיות, בוחרת משטרת ישראל לתת דוחות. המועצה לא טורחת להסיר את השילוט המטעה לגבי תחנות אוטובוס שכלל אינן פעילות ולא טורחת להוסיף מקומות חנייה ומי שסובל הם נוסעי הרכבת.

לא ייתכן שהרשות תתעלם מהציבור. האוכלוסייה גדלה - ראו פקקים ענקיים כל יום ביציאה מפ"ח, מבית העלמין, כיכר אגד, מחקלאי, כיכר התנועה לכיוון בנימינה, - ולא יקרה כלום אם המועצה תוציא טרקטור שופל, שינקה בהמשך את העשבייה הגבוהה, ויכין לתושבים חנייה ראויה. אלו שחטפו דו"ח - יש אפשרות לערער. יש נוסעים שערערו וביטלו את הדו"ח. אני חושב שבאופן דחוף המועצה צריכה להוציא דרך מהנדס המועצה, מכתב להנהלת הרכבת ובו לכתוב כי מתחם תחנת האוטובוסים, אינו בשימוש.

אחרי שקראתי את הטור שוב, אני שואל את עצמי? עד כמה אפשר להיות אידיוטים ולרמוס את כבודו של האזרח הקטן? וזהו ידידי הקוראים, מסכם את המצב - יש שירות ויש איכות.

חג שמח שיהיה לכם.
אנשים שקראו כתבה זו התעניינו גם ב
זה רק אני והמכונית שלי – 3 עובדות על תאונה עצמית
מצטיינות הנשיא לשנת 2021
יוצאים לדרך: נבחר מתכנן לפארק הנחל – ’’הואדי’’
גפן מגזין המושבות מקומון זכרון יעקב, בנימינה גבעת עדה, פרדס חנה כרכור, קיסריה, אור עקיבא, מושבי חוף הכרמל והישובים בין עתלית לעיר חדרה
אין להעתיק, להפיץ או לעשות כל שימוש בחומרים כלשהם באתר זה בכל דרך ובכל צורה ללא אישור בעלי הזכויות מראש ובכתב

פרטי יצירת קשר: 04-6399917

© 2006-2016 כל הזכויות שמורות
קישורים מהירים
> אודות גפן מגזין המושבות
> צור קשר עם גפן מגזין המושבות
> פרסם בגפן מגזין המושבות
> רשימת תפוצה
> כתבות
> חדשות
> תרבות ובידור