נצפים ביותר
נושא נבחר
אירועי תרבות היום
לא מוגדרים כרגע אירועים
גפן מגזין המושבות > חדשות > בנימינה - גבעת עדה: טכנולוגיה חדשה
4 לפברואר 2011
בנימינה - גבעת עדה: טכנולוגיה חדשה
יואב איתיאל, 04/02/2011 - 18:13
לשיפור וייעול השירות לתושב, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. מערך טכנולוגי חדש לטיפול בפניות התושבים, הושק במועצה המקומית בנימינה-גבעת עדה. הפניות והמעקב אחרי הטיפול בהן, מרוכזות עכשיו במערכת אחת. מירי גרוס, מנהלת השירות לתושב במועצה, שעמלה בשנה האחרונה על הקמת המערכת ע"פ חזונו של ראש המועצה אורי דיסטניק, אומרת כי עד היום הגיעו פניות התושבים "במגוון רחב של ערוצים" כמו דוא”ל, פגישות מקריות ברחוב, פניות טלפוניות למשרדים או למכשירים הסלולאריים של העובדים, מסרונים, מכתבים, טלפונים למוקד העירוני, פניות בשעות קבלת קהל, ועוד.
אורי <a href=’inner.asp?page=28&search_str=דיסטניק’><font color=#772222><b>דיסטניק</b></font></a> <a href=’inner.asp?page=28&search_str=בנימינה’><font color=#772222><b>בנימינה</b></font></a>
מערכת השירות לתושב שנבנתה ע"פ חזונו. אורי דיסטניק, ראש המועצה.

מערך טכנולוגי חדש לטיפול בפניות התושבים, הושק במועצה המקומית בנימינה-גבעת עדה. הפניות והמעקב אחרי הטיפול בהן, מרוכזות עכשיו במערכת אחת.

מירי גרוס, מנהלת השירות לתושב במועצה, שעמלה בשנה האחרונה על הקמת המערכת ע"פ חזונו של ראש המועצה אורי דיסטניק, אומרת כי עד היום הגיעו פניות התושבים "במגוון רחב של ערוצים" כמו דוא”ל, פגישות מקריות ברחוב, פניות טלפוניות למשרדים או למכשירים הסלולאריים של העובדים, מסרונים, מכתבים, טלפונים למוקד העירוני, פניות בשעות קבלת קהל, ועוד.

"הערוצים הרבים והעדר מערכת אחת שמרכזת את כל הפניות, הביאו לקושי שלנו לעקוב אחר הטיפול בפניות ובמקרים רבים הביאו לרמת שביעות רצון נמוכה של התושבים מהשירות", אומרת מירי גרוס.

הפיתרון? "שינינו ושיפרנו בתוך המועצה תהליכי עבודה, ממשקים בין מחלקות, נהלים ועוד. רכשנו והטמענו מערכת טכנולוגית מובילה לניהול קשרי לקוחות המותאמת באופן מיוחד לרשויות מקומיות, שידרגנו את אתר האינטרנט כדי לאפשר פנייה יעילה, זמינה ופטורה מתשלום עבור התושב ובנוסף, שיפרנו את שירות המענה האנושי במוקד, והוספנו אפשרות לשליחת SMS".

באמצעות המערכת, זמינים כל השירותים 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. לאחר הפנייה ל”שירות לתושב” יקבל התושב משוב ראשון ובגמר הטיפול יקבל משוב שני. תושב שפנה טלפונית, יקבל משוב במיסרון וזה שפנה באמצעות אתר האינטרנט, יקבל משוב בדוא”ל. במשוב הראשון שיקבל התושב יופיע מספר הפנייה. באמצעותו ניתן יהיה לעקוב אחר מצב הטיפול בה. תושב שפנה באמצעות אתר האינטרנט, יוכל לעקוב אחר מצב הטיפול בפנייתו באמצעות האתר.
אנשים שקראו כתבה זו התעניינו גם ב
זה רק אני והמכונית שלי – 3 עובדות על תאונה עצמית
מצטיינות הנשיא לשנת 2021
יוצאים לדרך: נבחר מתכנן לפארק הנחל – ’’הואדי’’
גפן מגזין המושבות מקומון זכרון יעקב, בנימינה גבעת עדה, פרדס חנה כרכור, קיסריה, אור עקיבא, מושבי חוף הכרמל והישובים בין עתלית לעיר חדרה
אין להעתיק, להפיץ או לעשות כל שימוש בחומרים כלשהם באתר זה בכל דרך ובכל צורה ללא אישור בעלי הזכויות מראש ובכתב

פרטי יצירת קשר: 04-6399917

© 2006-2016 כל הזכויות שמורות
קישורים מהירים
> אודות גפן מגזין המושבות
> צור קשר עם גפן מגזין המושבות
> פרסם בגפן מגזין המושבות
> רשימת תפוצה
> כתבות
> חדשות
> תרבות ובידור