"משרד שלא מתפקד מבחינה דיגיטלית לא יעיל גם במקומות אחרים. מדובר בשירות לאזרח שהינו חלק מהליך שקיפות" [צילום: אימג’בנק / thinkstock].

ועדת המדע והטכנולוגיה בכנסת קיימה אתמול (שלישי, 14.6) ישיבה משותפת עם הוועדה המיוחדת ליישום הנגשת המידע הממשלתי ועקרונות שקיפותו לציבור.

[ראו גם, הצעת חוק: במד’’א יקבלו מהסלולר מיקום מדויק של המתקשר].

נושא הישיבה היה ’עיכובים ביישום החלטת ממשלה 1008 – הנגשת השירות הציבורי בעידן הדיגיטלי’, במסגרתה הוחלט כי משרדי הממשלה השונים יכניסו לשימוש לצד הפקס המסורתי שירותי דואר אלקטרוני ושירותים ממוחשבים.

יו"ר וועדת השקיפות ח"כ סתיו שפיר הציגה בפתח הדיון נתונים לפיהם מחצית מהמשרדים המחזיקים בשירות דואר אלקטרוני לא השיבו לפניות באמצעותו. שפיר ציינה כי "למרות החוק עדיין יש כמות מכובדת של משרדי ממשלה וכן גופים במגזר הפרטי שלא מספקים שירותים אלה, ובמקום לאפשר לאזרחים שירות בסיסי - לתקשר באמצעות אימייל שיש לכל אחד בבית, לקבל ולהעביר מידע בלחיצת כפתור, מבקשים משרדי ממשלה וגורמים פרטים רבים מהלקוח לעבור מסע מייגע כדי למצוא פקס. השירות הציבורי צריך להיות הטוב ביותר ולא להשתרך מאחור".

יו"ר ועדת המדע והטכנולוגיה ח"כ אורי מקלב התייחס לנתונים: "משרד שלא מתפקד מבחינה דיגיטלית לא יעיל גם במקומות אחרים. מדובר בשירות לאזרח שהינו חלק מהליך שקיפות והעדרו מביא להגדלת הפערים באופן ישיר, כאשר אדם שלא נגיש לפקס ויש לא מעט כאלה פשוט תקוע, אנחנו לא יכולים לבקש מהציבור לנסוע ברוורס דווקא מול משרדי הממשלה שאמורים לספק לו שירות".

ראש רשות התקשוב הממשלתי יאיר פרנק ציין בדיון כי רשות התקשוב "מסיימת להכין דו"ח שקובע את הסטנדרטים למענה גם בטלפון וגם במייל ואנחנו הולכים להנחות את המשרדים גם בדברים האלה, כאשר בכל משרד יהיה ממונה על השירות שינחיל את הנושא".

בקרוב – מוקד 100 גם בווטסאפ?

מבדיקה שערכו חברי הכנסת בזמן הדיון עצמו עלה כי מול הצהרות נציגי המשרדים בפועל חלקים רבים מאתרי המשרדים לא מונגשים בצורה בה הוצגו או מונגשים בצורה חלקית בלבד, בדיון עלה עוד כי ישנם משרדי ממשלה עם מערכות יעילות ומתפקדות, לשאלת חברי הוועדה מדוע מערכות אלה לא מוטמעות בכל המשרדים השיב פרנק כי "הנושא על הפרק, הבעיה המרכזית הינה שעלות ההתקנה של רוב המערכות מאוד מאוד יקרה, אנחנו בודקים את החלופות".

סנ"צ יגאל שבתאי, ראש יחידת השירות במשטרה אמר: "למוקד 100 יש כבר כתובת מייל, בהמשך אזרח יוכל לפנות בווטסאפ ובכל האמצעים הדיגיטליים ולקבל מענה 24 שעות ביממה", הוסיף שבתאי וציין כי "רק אתמול בשיחה עם המפכ"ל עלה נושא פיתוח פנייה למוקד מאה בווטסאפ".